Outsoucing et Offshore, deux anglicismes courants pour tous les métiers et ressources du digital. Outsource est le fait d’externaliser une partie de sa production à un prestataire quand l’offshore précise que ce dernier est basé dans un autres pays, hors de nos frontières. Si les deux sont compatibles on fait souvent l’erreur de les associer systématiquement. Pire pour l’offshore qui se voit régulièrement étiqueter le label “low cost”, du pas cher et sous-entendu de mauvaise qualité.
Dans quel cas choisir d’externaliser/ outsourcer?
Il existe de nombreux avantages d’opter pour l’externalisation de toute ou partie de sa production.
Pour nous, l’un des premiers est de pouvoir rapidement s’adapter et réduire au maximum son “time to market“: c’est à dire pouvoir livrer son projet plus rapidement en augmentant sa force de production épisodiquement. Dans des domaines très compétitifs, il est primordiale d’être réactif, de savoir pivoter et d’élargir son offre. Par exemple en offrant une nouvelle plateforme, en étant disponible dans un nouveau pays avec l’international et le multi-lingue, mais aussi en sécurisant au plus vite ses outils métiers (failles, mises à jour, …).
Pouvoir s’adapter en fonction de la demande et du contexte actuel. Un exemple récent est la crise que nous traversons tous, le Covid19. Nos équipes toujours productives en cette période ont été sollicitées pour mettre en place des solutions propres a la situation: nouvelles règles de logistiques et transports, nouveau mode de livraison avec la mise en place de Drive, Click&Collect…
Des demandes réalisées dans des temps records pour ne pas ralentir l’activité et voire même en faire bénéficier l’utilisateur final sur le long terme.
Externaliser permet aussi de compléter son équipe en recrutant des ressources externes. Avoir ainsi accès rapidement a des compétences et une expérience métier pour des taches qui ne sont pas du cœur de métier de l’entreprise. Nos références passées nous permettent de venir challenger les équipes en tant que consultants ou partenaires du projet. Des idées fraîches, un regard nouveau et plus de 10 ans d’activités à partager !
Être plus flexible ! Les temps sont difficiles et les demandes ne sont pas toujours constantes. Par exemple, dans l’e-commerce nous connaissons les périodes de rush: black Friday, Cyber Monday, Noël et fêtes de fin d’années. Même si nous avons tout bien cadré et sommes dans les temps, l’évolution des projets ne s’arrête pas et l’équipe doit s’étoffer pour assurer la suite, la maintenance et l’activité soutenue. Recruter, former et s’assurer est une lourde charge qu’il est préférable de remettre aux mains de son partenaire ;)
Bien entendu, externaliser son projet c’est faire confiance a une troisième partie (prestataire ou freelance) qui ne correspondra peut-être pas a votre culture d’entreprise. Au risque de le voir disparaître a mi-parcours. À Sutunam nous sommes une équipe et avons fait le pari de garder nos agences de taille humaines pour être proche de nos clients. Nous sommes bien plus qu’un prestataire, nous sommes un partenaire jusqu’à devenir une extension a part entière de votre équipe. Pour preuve, il nous arrive d’endosser le rôle de CTO ou même de siéger au conseil d’administration de certains de nos clients !
Et pour l’offshore ?
L’offshore ou l’externalisation dans un autre pays sonne souvent comme pas cher, “low cost” et de mauvaise qualité. Une image en partie due aux compagnies aériennes qui ont vulgarisé le terme “low cost” en réduisant drastiquement la qualité de service. Or à Sutunam réduire les coûts ne veut pas dire une qualité dégradée. Au contraire !
Nos équipes se divisent en deux agences, sur deux continents (Europe et Asie) et ne font qu’une. Une seule team qui peut assurer une charge de travail sur une plage horaire étendue en assurant une continuité transparente pour le projet. Quel bonheur d’envoyer sa demande fin de journée et de la retrouvée produite et testée pour le lendemain ! Un vrai gain de temps pour réduire au max son time to market. Le tout dans le respect de processus communs “made in France”, suivis et de qualité de production équivalente.
Notre activité à l’international permet aussi d’accompagner rapidement nos clients à se développer dans de nouveaux pays, différentes langues ou nouvelles cultures. Dernièrement nous accompagnons Renault à établir sa présence numérique en Asie Pacifique. Dans l’autre sens, nous partageons les avancées rapides et concepts précurseurs des comportements des utilisateurs asiatiques. Il est vrai que les concept offline/online, omni-channel, les clicks&collect, one click to pay ou encore consulter le stock d’un magasin pour passer voir le produit en vrai,… toutes ces habitudes sont totalement assimilées dans ces pays. Et il y a de fortes chances que ces nouvelles expériences utilisateurs nous viennent de plus en plus d’Asie dans les prochaines années.
Enfin, nous avons personnellement fait le choix du Vietnam pour ouvrir notre première agence. Avec une population jeune, un désir d’apprendre et de se former, le Vietnam est le 10eme pays qui produit le plus d’ingénieurs qualifiés. Une place seulement derrière la France (9eme). Une piscine d’ingénieur (pool) importante et une qualité de l’éducation, ce qui vaut le Vietnam d’être régulièrement sur les podiums: prix mathématiques, hackathon développement, concours universitaires, etc… Un avantage que nous embrassons pour compléter nos compétences et grossir l’équipe avec des collaborateurs qualifiés.
Et donc ? L’externalisation, offshore ou pas ?
Et pourquoi pas simplement s’adapter aux besoins du projet et de coupler les deux ? Une mise a jour dans la nuit, un déploiement sans freiner les équipes, une offre complète et le tout associer avec la proximité d’une équipe, de la rencontre physique et du bon café ! Et si il y a besoin de grossir la team considérablement, pour développer un outils métiers, assurer une migration, apporter des fixes sécurité alors autant avoir son partenaire qui a de la ressource sous le coude !
Convaincu ou envie d’en savoir plus sur ce combo “Sutu” ? Passez dire bonjour à l’agence ou on se programme un call à distance ;)
