Connaissez vous l’impact de vos émotions sur vos intentions d’achat ?

Nous voyons beaucoup de e-commerçants rechercher la performance, la solution technique la mieux adaptée pour eux. Ils centrent leurs ventes sur leurs produits et délaissent l’émotion.Face à une concurrence grandissante et un consommateur de plus en plus exigeant et versatile, il est intéressant de se démarquer. Aujourd’hui, le neuromarketing affirme que les émotions déclenchent les décisions. Établir une connexion émotionnelle avec votre cible ajoute de la valeur.

On appelle cela le design émotionnel. Cette notion, créée par Aarron Walter, est basée sur la Pyramide de Maslow. Les besoins humains sont hiérarchisés et chaque besoin doit être satisfait pour passer au niveau supérieur. Si un site répond aux critères : fiabilité et utilisabilité, alors il devient agréable. Cela passe par la forme, la couleur, le fond et le son. Il s’adresse à nos sens et place l’utilisateur au centre de la conception produit.

“Le Design Émotionnel permet de susciter des réponses émotionnelles positives à l’ensemble des utilisateurs pour offrir une expérience nouvelle, agréable et mémorable. En aucun cas, le Design Émotionnel ne doit interférer avec l’utilisabilité, les fonctionnalités et/ou la fiabilité du service.” Jacinthe Busson, Kontest

Le design émotionnel est partout. Apple, Facebook et Google en font usage tous les jours. Par exemple, les émojis sont un exemple parfait, ils sont le reflet de nos émotions. 

Nouvelle Interface de Spotify en 2023

Ils viennent de refondre leur interface en s’inspirant des réseaux sociaux TikTok et Instagram. L’appli mise dorénavant sur des vidéos et des images plein écran pour créer de l’envie et de l’immersion. Il personnalise l’interface pour mieux servir son utilisateur, comme s’il connaissait ses goûts. Par exemple, il propose d’enrichir nos playlists pour nous faire découvrir des titres selon nos goûts. Il nous séduit avec une interface claire et immersive, moins fourre-tout.

Le design émotionnel appliqué au e-commerce

Comment capter l’attention de l’internaute le plus longtemps possible, comment l’inciter à l’achat. Lorsque l’on rentre en boutique, le ressenti sur l’ambiance, la déco et la présentation des produits participe à une expérience agréable. Si l’on fait appel aux qualités pratiques (cerveau gauche) et hédoniques (cerveau droit) du consommateur, alors on a plus de chance de créer un attachement affectif vis à vis de votre marque / Boutique.

Concernant le e-commerce, pour créer de l’émotion chez l’utilisateur, il faut porter son attention sur les 4 niveaux de la pyramide de Walter : L’interface doit être fonctionnelle, fiable, facilement utilisable pour être perçue comme agréable.

La Pyramide de Walter s’inspire de la Pyramide de Maslow

Les premières secondes sont primordiales, elles vont déterminer si le consommateur continuera ou non sa navigation. Pour mettre en place une bonne stratégie de design émotionnel, il faut réfléchir aux émotions que l’on veut véhiculer chez l’internaute. 

Parmi les bonnes pratiques d’expérience client ou utilisateur ont peut citer : 

• Choisir les bonnes couleurs, elles ont un impact sur notre prise de décision. Selon les teintes perçues, votre produit invite à la création, la joie (orange), la confiance et la sérénité (bleu) et le noir est élégant et luxueux.
• L’image, un vecteur d’émotion. Environ 71% des consommateurs affirment que les photos sont essentielles à la prise de décision. 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles. L’image séduit le consommateur qui ne peut ni toucher, ni essayer en e-commerce. Ainsi, un produit mis en situation, humanisé, aura plus de chance de convaincre qu’un produit seul, plus impersonnel. La vidéo et la réalité augmentée sont de plus en plus plébiscitées.
• Dans le même sens, le storytelling autour d’une marque ou un produit permet de créer un lien avec ses clients.
• La personnalisation du message et de l’expérience suscite un sentiment d’appartenance et fidélise la clientèle.
• Les micro-interactions soignées ainsi qu’une navigation expérientielle peuvent générer de la satisfaction et de l’engagement.

Un exemple :

La personnalisation de couteau de la marque Deejo. Une expérience interactive où l’acheteur fait ses propres choix , de nombreux choix s’offrent à lui afin de créer le couteau qui lui convient parfaitement. Ainsi, l’expérience fluide et le rendu 3D réalistes et esthétiques rendent l’expérience agréable et influencent notre décision d’achat. On en oublie presque le prix affiché !

site de personnalisation de couteau my.deejo.fr/

Cependant, il faut bien noter que les réactions sont propres à chacun. Pour optimiser l’expérience client et booster vos ventes, il est important de comprendre sa cible en amont. Un audit de votre site, des tests utilisateurs peuvent vous aider. 

Vous êtes e-commerçant et avez besoin d’un rayonnement émotionnel pour vos produits. On en parle ensemble !