La date fatidique du lancement des soldes d’été 2023 approche et vous souhaitez être au top pour cette période marquante du E-commerce ? Alors vous êtes au bon endroit ! Cette année, les soldes ont lieu du mercredi 28 juin au mardi 25 juillet 2023 et offrent de nombreuses opportunités pour votre commerce en ligne. Ainsi, nous souhaitions vous donner quelques conseils afin de vous accompagner au mieux.
Permettez la préparation de panier
Quelle plus grande frustration pour un de vos clients de se connecter trop tard sur votre site le premier jour des soldes et de ne pas trouver son bonheur ? Remédiez au problème des ruptures de stock en permettant la préparation de paniers ! Vous pouvez lancer cette option sur votre site la veille au soir du lancement des soldes. Ainsi, vos clients pourront prendre le temps de faire une sélection et n’auront plus qu’à valider leur panier le lendemain. Cette pratique a plusieurs autres avantages. Non seulement elle permet de combler l’impatience de vos clients et d’éviter la longueur du temps de chargement sur votre site le lendemain, mais aussi de vous soulager niveau organisation. Sachez que l’heure de shopping la plus populaire lors des soldes d’été est 22h : cette stratégie aura sans nul doute l’effet escompté !
Augmentez vos publicités pour créer du trafic
Vous avez sûrement déjà pensé à communiquer sur vos offres mais que diriez-vous de booster votre présence sur les réseaux sociaux durant les soldes ? En effet, augmenter les publicités pour votre boutique en ligne va permettre de créer du trafic vers votre site. Pour cela, deux solutions s’offrent à vous :
- La première est le référencement payant ou SEA, Search Engine Advertising. Il permet de diffuser des annonces ciblées sur les pages de résultats de moteurs de recherche. Cette pratique requiert une bonne connaissance de la cible et qu’un budget y soit dédié. Elle s’applique généralement sur de courtes périodes comme les soldes ou des lancements de produits.
- La deuxième possibilité est le référencement naturel ou SEO, Search Engine Optimization. Son objectif est d’améliorer la visibilité de votre site en gagnant des places sur les résultats des moteurs de recherche. Pour cette option, les résultats sont intéressants sur le long terme : si votre site n’est pas encore au point actuellement, il ne le sera pas pour les soldes de cette année ! Mais pensez à le travailler en amont des prochaines éditions : le SEO est beaucoup plus rentable que le SEA.
Communiquez vos offres à vos clients via une newsletter ou un SMS
Évidemment, les soldes peuvent être l’occasion de gagner en notoriété mais aussi de fidéliser votre clientèle déjà existante. Si vos clients ne vous suivent pas de près sur les réseaux sociaux, ils seront ravis d’être informés de vos offres promotionnelles via une newsletter ou un SMS personnalisé. Cette pratique est peu coûteuse et offre un large panel de possibilités. Dans un premier temps, elle vise à communiquer sur des offres en lien avec les goûts de vos clients. De plus, elle permet aussi d’améliorer votre taux de conversion. Pour cela, intégrez une information forte dans le contenu de votre mail ou SMS. Cela peut être un code promotionnel, la livraison gratuite ou encore les conditions de retour d’un article. Bien que les newsletter restent efficaces, le taux de conversion d’un SMS est, en moyenne, 3 fois plus élevé que celui d’un mail. De plus, un SMS est 5 fois plus ouvert qu’un mail. Cette année, n’hésitez donc pas à vous démarquer avec une campagne de SMS marketing !
Organisez des ventes flash sur votre site
L’engouement pour les soldes s’atténue souvent après les premiers jours suivants le lancement. Afin de relancer l’enthousiasme pour votre boutique en ligne, vous pouvez prévoir des ventes flash. Sur une très courte période, généralement 2 à 3 jours, proposez des prix cassés sur une sélection de produits. N’hésitez pas à beaucoup communiquer sur cet évènement afin de susciter cet engouement chez vos clients. Pour cela, vous avez évidemment la possibilité d’informer les personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Mais vous pouvez également en faire le sujet de publicités ciblées ou de votre campagne d’e-mailing ou de SMS. En été, les internautes font principalement les soldes durant les 3 premiers jours de la semaine. Pensez donc à organiser cette vente à partir d’un jeudi !
Proposez de l’up-selling et du cross selling
Cette pratique n’est pas nouvelle ni exclusive aux soldes mais elle est incontournable. Le cross selling consiste en la recommandation d’un produit similaire à celui sélectionné par votre client. L’up-selling est le même principe mais avec un produit plus cher. Cette stratégie a de l’importance à l’heure actuelle, car elle représente entre 10% et 30% du chiffre d’affaires en ligne. Vous pouvez utiliser le cross selling et l’up-selling avant, pendant et après l’achat via des rubriques comme “Souvent consulté avec ce produit” ou encore “Vous aimerez aussi”. Cela est un moyen efficace d’augmenter votre panier moyen et votre taux de conversion. Toutefois, prenez garde à ne pas en faire trop, au risque d’agacer vos clients.
Plusieurs de nos clients proposent cette option sur leurs sites comme par exemple ici Dietaroma, Icko ou encore Carré Blanc.
Soyez transparents sur les modalités de livraison et de retours
Une des plus grosses erreurs que vous pourriez commettre pour votre E-commerce serait de ne pas être honnête avec vos clients, surtout en ce qui concerne la livraison. En effet, il est important d’être franc sur ce délai, cela permet notamment d’éviter les abandons de panier. Si le client n’a pas reçu cette information lorsqu’il consultait un produit, il pourrait être déçu en apprenant un long délai de livraison lors de la validation de son panier. La mise en avant des modalités de retour est également primordiale. Il faut être conscient qu’environ 30% des clients retournent des articles qu’ils ne souhaitent pas conserver. Beaucoup de vos clients seront donc potentiellement concernés. N’hésitez pas à prévoir une étiquette de retour dans le colis pour faciliter la démarche et améliorer l’expérience client.
